Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Questa informativa descrive le condizioni applicabili a resi, rimborsi e segnalazioni relative agli acquisti effettuati sul nostro sito.

Per qualsiasi richiesta puoi contattarci a: info@montielaghi.it.

1) Prodotti alimentari e diritto di recesso

I prodotti venduti da Latteria Bronzone includono prodotti alimentari, spesso freschi e/o deperibili e spediti con modalità refrigerate.

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per:

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti alimentari);

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Di conseguenza, non accettiamo resi “per ripensamento” sulla maggior parte dei prodotti alimentari, soprattutto se freschi, deperibili, refrigerati e/o aperti.

2) Quando possiamo riconoscere un rimborso o una sostituzione

Possiamo riconoscere un rimborso totale/parziale o una sostituzione (quando possibile) nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto mancante nell’ordine;

  • prodotto errato (diverso da quello acquistato);

  • prodotto non conforme rispetto a quanto ordinato (es. difetto evidente imputabile a produzione/trasporto).

Le valutazioni avvengono caso per caso, sulla base delle prove fornite e della natura del Prodotto.

3) Segnalazioni di danni, problemi o non conformità

Ispeziona il pacco al momento della consegna (imballo esterno, condizioni del contenuto e dei prodotti).
Se noti anomalie, contattaci il prima possibile.

Salvo casi particolari, la segnalazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a info@montielaghi.it e indicando:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto chiare di: prodotto, confezione, eventuale etichetta, imballo esterno e interno.

Senza una segnalazione tempestiva e adeguatamente documentata, potrebbe non essere possibile procedere con rimborso o sostituzione, in particolare per i prodotti alimentari e deperibili.

4) Articoli non restituibili

Non sono in genere restituibili e non rientrano nel reso:

  • prodotti alimentari freschi o deperibili (inclusi prodotti spediti refrigerati);

  • prodotti aperti, con sigillo manomesso o non più idonei alla rivendita per ragioni igieniche;

  • prodotti personalizzati o su richiesta, se presenti;

  • eventuali articoli in promozione, salvo diverso accordo scritto o obblighi di legge.

Se hai dubbi su un prodotto specifico prima dell’acquisto, contattaci a info@montielaghi.it.

5) Mancata consegna: nessun rimborso

Considerata la natura alimentare dei prodotti e la necessità di rispettare la catena del freddo, in caso di mancata consegna imputabile al cliente (ad esempio assenza del destinatario, indirizzo errato/incompleto, mancata reperibilità, impossibilità di accesso al luogo di consegna), non è previsto alcun rimborso, né per i Prodotti né per le spese di spedizione, come previsto nei nostri Termini e Condizioni.

6) Come funziona il reso (solo quando applicabile)

Se, in base al caso specifico, la Società autorizza un reso, ti forniremo via email le istruzioni operative.

I resi, se autorizzati, dovranno essere inviati a:
MONTI e LAGHI NUOVA SOCIETA’ COOPERATIVA AGRICOLA Sede: Via Seradina, 27 - 24060 - Vigolo (BG)

Gli articoli inviati senza una previa autorizzazione non saranno accettati.

7) Sostituzioni

Non gestiamo sostituzioni “a richiesta” per cambio idea.
Se però la sostituzione è necessaria per risolvere una non conformità (es. prodotto errato o danneggiato), valuteremo la disponibilità e la compatibilità logistica (inclusa spedizione refrigerata) e, se possibile, procederemo con una nuova spedizione.

8) Rimborsi

Quando il rimborso è previsto e approvato, sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi diversi o vincoli tecnici.

Tempistiche:

  • ti comunicheremo via email l’esito della valutazione;

  • se approvato, il rimborso viene disposto entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di approvazione (o dal ricevimento del reso, quando previsto);

  • i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dall’emittente del metodo di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non visualizzi il rimborso, scrivi a info@montielaghi.it.

9) Periodo di riflessione UE di 14 giorni

Il “periodo di riflessione” di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai beni esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.

Per i prodotti eventualmente non rientranti nelle esclusioni e che risultino idonei al recesso (se presenti a catalogo), la gestione seguirà le modalità indicate dalla Società al momento della richiesta.

Contatti

Per richieste relative a resi e rimborsi:
info@montielaghi.it