Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA ONLINE

MONTI e LAGHI – NUOVA SOCIETA’ COOPERATIVA AGRICOLA, con sede in Via Seradina, 27 – 24060 Vigolo (BG), Codice Fiscale e P. IVA 04212210167, Tel./Fax (+39) 035.93.27.91, email info@montielaghi.it, PEC nuovamontielaghi@legalmail.it (di seguito, la “Società” o “Latteria”) è titolare del presente sito e del relativo negozio online (di seguito, il “Sito”), attraverso cui avviene la vendita a distanza di prodotti alimentari, inclusi prodotti freschi e/o deperibili, nonché di eventuali altri prodotti presenti a catalogo (di seguito, i “Prodotti”).

L’utente del Sito (di seguito, l’“Utente”) è una persona fisica interessata a utilizzare il Sito, che agisce in qualità di: (i) “consumatore” ai sensi dell’art. 3, lett. a), del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), oppure (ii) professionista ai sensi dell’art. 3, lett. c), Codice del Consumo (il “Cliente Professionale”). In quest’ultimo caso non trovano applicazione le tutele previste dal Codice del Consumo.

Gli Utenti dichiarano di avere almeno 18 (diciotto) anni e di disporre della capacità d’agire. L’Utente è invitato a scaricare e memorizzare su supporto durevole i presenti Termini e Condizioni e l’informativa privacy ex art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“Informativa Privacy”), consultabile qui [LINK PRIVACY]. Eventuali FAQ o Sezioni informative presenti sul Sito (es. “Spedizioni”, “Resi e Rimborsi”) si intendono parte integrante del presente documento.

Articolo 1 – REGISTRAZIONE, ACCOUNT E CANCELLAZIONE

Per poter acquistare sul Sito, l’Utente può creare un profilo personale (“Profilo”) mediante procedura di registrazione oppure, se disponibile, effettuare acquisti come ospite. In ogni caso, per finalizzare un ordine l’Utente deve fornire i dati necessari all’evasione e alla consegna (inclusi, a titolo esemplificativo: email, indirizzo di consegna, dati di fatturazione e pagamento).

L’Utente dichiara e garantisce che tutte le informazioni fornite sono corrette, complete e aggiornate e che detiene i diritti necessari per comunicarle. L’Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio Profilo. Il Profilo è personale e non può essere ceduto o utilizzato da terzi.

La Società si riserva la facoltà di sospendere o disabilitare il Profilo in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, uso anomalo o fraudolento del Sito o per ragioni di sicurezza.

Articolo 2 – SERVIZIO, AREE DI CONSEGNA E ORGANIZZAZIONE SPEDIZIONI

2.1 Aree servite e verifica CAP
Il servizio di vendita e consegna è disponibile esclusivamente per le aree e i CAP coperti dalla spedizione refrigerata. La spedibilità viene verificata in fase di checkout e/o tramite strumenti presenti sul Sito. La Società si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini destinati a CAP non serviti o non compatibili con il servizio di consegna.

2.2 Spesa minima
La finalizzazione dell’ordine può essere subordinata al raggiungimento di una soglia di spesa minima, variabile in funzione di area di consegna, periodo, tipologia di servizio e/o condizioni operative. La soglia, ove applicabile, è indicata in modo chiaro durante il processo di acquisto e/o nel checkout.

2.3 Spedizioni refrigerate e calendario operativo
La Società effettua spedizioni refrigerate per preservare la qualità e la sicurezza dei Prodotti. Gli ordini vengono evasi (preparati) il lunedì. Le spedizioni partono esclusivamente al mercoledì. Eventuali finestre di chiusura ordine, tempistiche e ulteriori dettagli logistici indicati nel checkout e/o nelle pagine informative del Sito prevalgono, ove più specifici, sulle presenti condizioni.

Articolo 3 – IMPEGNI DELL’UTENTE

L’Utente si impegna a:

  • mantenere riservate le credenziali di accesso al Profilo, ove presente;

  • non inserire dati falsi, di fantasia, non corretti o riferiti a terzi senza titolo;

  • utilizzare il Sito in conformità alla normativa vigente e ai presenti Termini e Condizioni;

  • non effettuare attività fraudolente, lesive o idonee a compromettere il funzionamento del Sito (incluse attività di scraping/crawling massivo o tentativi di elusione delle misure di sicurezza);

  • controllare sempre etichetta, ingredienti, allergeni e indicazioni di conservazione prima del consumo e rispettare le modalità di conservazione indicate.

L’Utente prende atto e accetta che il prezzo applicato è quello risultante al momento della conferma dell’ordine e che eventuali variazioni (in aumento o diminuzione), incluse promozioni, intervenute prima o dopo la conferma non danno diritto ad adeguamenti.

Articolo 4 – ORDINI, CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E MODIFICHE/ANNULLAMENTI

L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si intende concluso quando l’Utente riceve la conferma d’ordine via email e/o la conferma sul Sito, a seguito dell’avvenuta accettazione da parte della Società e del buon esito del pagamento.

Considerata la natura alimentare e, in molti casi, deperibile dei Prodotti, una volta accettato l’ordine e avviata la preparazione non è garantita la possibilità di modifica o annullamento.

La Società si riserva il diritto di accettare o rifiutare ordini, anche successivamente all’invio, in caso di:

  • indisponibilità totale o parziale dei Prodotti;

  • impossibilità di consegna per CAP non servito o incompatibilità logistica;

  • errori evidenti relativi a prezzo, disponibilità o condizioni di spedizione;

  • sospetto di frode o uso improprio del Sito.

In caso di annullamento imputabile alla Società prima della spedizione, l’importo già pagato verrà rimborsato secondo le modalità previste al successivo Articolo 8 e/o nella Politica di Reso e Rimborso, ove applicabile.

Gli acquisti sono destinati a uso personale o familiare e non alla rivendita, salvo accordi scritti con la Società.

Articolo 5 – PREZZI E FATTURAZIONE

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione. Eventuali costi di spedizione e/o gestione sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.

È possibile richiedere fattura selezionando l’apposita opzione durante l’ordine e inserendo correttamente i dati richiesti (inclusi codice fiscale e/o partita IVA). L’Utente è responsabile della correttezza dei dati. Salvo diversa indicazione sul Sito, la mancata richiesta in fase di ordine può impedire la richiesta successiva.

Articolo 6 – MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento avviene tramite i metodi resi disponibili sul Sito al momento dell’acquisto. Per garantire la sicurezza delle transazioni, i pagamenti possono essere gestiti tramite provider esterni e/o piattaforme di pagamento integrate; i dati di pagamento sono trattati secondo le condizioni del provider e le informative applicabili.

In caso di mancato buon esito del pagamento, l’ordine non verrà confermato.

Articolo 7 – SPEDIZIONE, CONSEGNA E MANCATA CONSEGNA

7.1 Consegna
La consegna è effettuata tramite trasportatori professionali selezionati. I tempi indicati sono stime e non garantiti. La Società non è responsabile per ritardi imputabili al corriere, condizioni meteo o cause di forza maggiore.

7.2 Trasferimento del rischio
Una volta affidati i Prodotti al corriere, il rischio di perdita o danneggiamento passa all’Utente, salvo i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

7.3 Mancata consegna e responsabilità dell’Utente
L’Utente è tenuto a garantire la presenza o la reperibilità del destinatario e la correttezza dell’indirizzo e dei recapiti forniti. Considerata la natura alimentare (anche deperibile) dei Prodotti e le condizioni di catena del freddo, l’Utente prende atto e accetta che, in caso di mancata consegna dovuta a:

  • assenza del destinatario,

  • indirizzo errato o incompleto,

  • mancato ritiro o mancata collaborazione con il corriere,

  • impossibilità di accesso al luogo di consegna imputabile all’Utente,

la merce potrà rientrare, essere trattenuta o essere gestita secondo le procedure del corriere e/o della Società. In tali casi, non è previsto alcun rimborso né per i Prodotti né per i costi di spedizione. Resta inoltre salvo il diritto della Società di addebitare eventuali costi aggiuntivi sostenuti (es. gestione rientro), ove applicabili e consentiti.

Articolo 8 – PRODOTTI DANNEGGIATI, MANCANTI, NON CONFORMI E RIMBORSI

8.1 Segnalazioni
In caso di prodotto mancante, errato, danneggiato o non conforme, l’Utente deve contattare tempestivamente la Società, allegando documentazione fotografica (Prodotto, confezione, imballo esterno) e indicando il numero d’ordine. Salvo diversa indicazione, la segnalazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna.

8.2 Valutazione e rimedi
In caso di accertata non conformità imputabile alla Società, la Società potrà, in conformità alla normativa applicabile e compatibilmente con la tipologia di Prodotto, procedere a propria discrezione con:

  • sostituzione del Prodotto (se possibile), oppure

  • rimborso totale o parziale, oppure

  • altra soluzione concordata.

8.3 Esclusioni
È esclusa ogni responsabilità per alterazioni dei Prodotti dovute a conservazione non corretta successiva alla consegna o a condizioni non imputabili alla Società.

Articolo 9 – DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

L’Utente prende atto e accetta che molti Prodotti alimentari venduti sul Sito rientrano nelle ipotesi di esclusione del diritto di recesso. Per i casi in cui il recesso sia consentito, si applicano le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso, parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

Articolo 10 – CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

La Società potrà sospendere l’accesso al Sito, disabilitare il Profilo e/o annullare ordini non ancora evasi, con effetto immediato, in caso di violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni (incluse, a titolo esemplificativo, attività fraudolente, abuso di promozioni, utilizzo non conforme o lesivo del Sito).

Articolo 11 – FORZA MAGGIORE

La Società non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore (a titolo esemplificativo: eventi meteo eccezionali, scioperi, interruzioni di rete, provvedimenti delle autorità, guasti o indisponibilità di servizi di terzi, blocchi logistici), per tutta la durata dell’evento e nei limiti da esso determinati.

Articolo 12 – MODIFICA DEI TERMINI E CONDIZIONI

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni per esigenze tecniche, organizzative o normative. La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito con indicazione della data di aggiornamento. L’utilizzo continuato del Sito successivamente alla pubblicazione delle modifiche comporta accettazione delle stesse.

Articolo 13 – SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per assistenza, informazioni o reclami l’Utente può contattare la Società ai seguenti riferimenti:
Email: info@montielaghi.it
PEC: nuovamontielaghi@legalmail.it
Tel./Fax: (+39) 035.93.27.91

Per agevolare la gestione dei reclami relativi agli ordini, si richiede di indicare sempre il numero d’ordine e di allegare eventuale documentazione fotografica.

Articolo 14 – RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE (ODR)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, l’Utente consumatore può presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR dell’Unione Europea, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Articolo 15 – LEGGE APPLICABILE, FORO COMPETENTE, OMNIBUS E PROPRIETÀ INTELLETTUALE

15.1 Legge e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie con l’Utente consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Per i Clienti Professionali, il foro competente è quello della sede della Società, salvo diverso accordo scritto.

15.2 Direttiva Omnibus (indicazione prezzo precedente)
In conformità alla normativa applicabile (Direttiva Omnibus e relativo recepimento), in caso di riduzione di prezzo la Società indica, ove richiesto, il prezzo più basso applicato al Prodotto nei 30 giorni precedenti la riduzione. Per le categorie di prodotti escluse o soggette a regole specifiche, la Società applica le modalità previste dalla normativa.

15.3 Proprietà intellettuale
Il Sito, i contenuti, i marchi, i loghi e ogni materiale (testi, immagini, grafiche) sono di titolarità della Società o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi vigenti. È vietata la riproduzione o l’uso non autorizzato.

15.4 Rapporto con Shopify
Il negozio online è ospitato da Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi. Tuttavia, le vendite e gli acquisti da te effettuati nel nostro Negozio avvengono direttamente con la Società. Utilizzando i Servizi comprendi e accetti che Shopify non è responsabile per alcun aspetto delle vendite tra te e la Società, compresi eventuali lesioni, danni o perdite derivanti dall’acquisto di prodotti e servizi. Sollevi espressamente Shopify e i suoi affiliati da tutti i reclami, i danni e le responsabilità derivanti o relativi agli acquisti e alle transazioni da te effettuati con la Società.

Ultimo aggiornamento: 03/02/2026